Truelab楚柏承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可与Truelab楚柏客服中心联系办理退换货事宜：
1、国家三包所规定的功能性故障
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告。
2、到货物流损坏或缺件情况
物流损坏是指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理），无条件办理退换货事宜。
3、判断实际收货日期规则：
Truelab楚柏自有货车配送的货物以客户实际签收日期为准；
第三方物流配送的货物，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，Truelab楚柏客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
特别说明，以下情况不予办理退换货：
任何非Truelab楚柏出售的商品；
对于过保商品（超过三包保修期的商品）；
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
商品的外包装、附件、说明书不完整，发票缺失或涂改、增值税发票已经认证；
密封产品原包装打开（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开）；
产品已使用。
温馨提示：
在商品退货时，我们将需要收到您返回的货物和全额发票并确认后3个工作日内办理全额退款。