货品到达客户指定的送货地点后，客户合同签订人或指定货物接收人需对物流公司配送的货品当场开箱并进行验收。客户应拒收交付时处于受损状态的货物。
二、安装，调试和培训
如果在合同中约定Truelab楚柏需提供产品的安装、调试和培训的，Truelab楚柏将严格按照合同中约定的时间、地方和周期提供相应的服务。为了更好的服务，在货物送达后我们将会与客户进行沟通和确认日程安排、参加人员、培训地点、培训时限等。
三、质量保障
Truelab楚柏严格按照国家质保要求和产品的质保承诺及质保期对产品提供质保服务（配件、耗材除外）。
如果在质保期内出现非人为因素所造成的产品质量问题，Truelab楚柏将提供免费维修服务；
如果在质保期内出现人为因素所造成的产品质量问题，或者质保期后若产品发生损坏，在可修复的前提下，Truelab楚柏将提供有偿维修服务。
我们承诺：如果原厂家在客户所在地有售后服务处的我们将全力要求原厂家提供上门服务。
服务形式：
电话指导服务：
由于我们销售的产品使用对象很广或和每个客户对操作结果要求不一，很多时候产品无法使用或者工作不正常是由于操作问题的，对于此类问题，我们优先会采用电话咨询指导的方式来解决问题。我们的技术工程师会与您沟通具体的现场状况并提供解决方案，直至能够在产品的性能范围内正常工作。
如果我们的技术工程师无法解决问题，我们会要求厂家的技术工程师做进一步的指导。
返回修理：
如果上一种方式无法解决问题，对于轻型的或低总价的产品我们会采用返回修理的方式。请您填写产品返修表，填写后一并和产品返回到Truelab楚柏。当我们修理完成并确认可以正常工作后，我们将会第一时间将产品返回给您。
上门服务：
如果电话指导服务无法解决问题的大型或高价值产品，我们将安排技术工程师进行上门维修。